Ú Сопровождение.
ÚСлужба сопровождения начинает создаваться в
самом начале жизненного цикла изделий и обеспечивает определение стандартов и
требований к ним, технологии разработки. Позднее эта служба дает ответы на
вопросы, касающиеся ИС (это может быть, так называемая, «горячая линия», на
которой операторы отвечают на типовые вопросы с использованием заранее
заготовленных вариантов ответов), а также занимается тем, что воссоздает
возникшие у пользователя ситуации и путем моделирования отыскивает пути выхода
из них.